东莞市飞翼电子科技有限公司
《产品售后政策》
一、前言
本公司所有商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：
二、退换货政策
东莞市飞翼电子科技有限公司承诺符合以下条件的商品自签收日第二天零时起7日（含当天）内可以退货，15日（含当天）内可以换货。具体退换货标准如下：
1. 产品质量原因
产品质量原因“指国家三包规定的可以退换货的原因： 如功能性障碍或产品本身存在的质量问题。”
处理方案：经售后客服人员检测，并出具检测报告，属于商品质量问题的，在三包有效期内，可以办理退换货。
2. 操作原因
操作原因“指本公司在订单安排全过程中，所产生的如：产品运输过程中的损坏，缺件，错发或者实际产品与网站描述不相符等。”
处理方案：
2-1 在货物签收时，如若发现包装箱体破损、变形严重、表面脏污严重等情况，请当场拒收，并拍照留存；
2-2 在货物签收时，请开箱检对产品外观进行检查，如果发现商品有挤压变形，破损或者缺少主要部件，请立即拍照存证，同时请快递员存证。
2-3 其它未知原因
以上情况发生时，请立即联系客服人员，提供图文证据并申请退换货。
3. 七天无理由退货
处理方案：因七天无理由退货时，在保证产品包装盒完整、配件齐全，未拆装，表面外观无损的情况下，可申请退货。
三、退换货流程
1. 当您确定需要进行退换货服务时，请第一时间联系客服申请。
特别提示：如果您的商品是从本公司授权的经销商处购买，请先在第一时间联系对应经销商。
2. 客服审核，一般情况下，客服会在24小时内通知您是否符合退换货要求。
2-1 审核过程中，请按客服要求，提供相关资材，以便确认责任界线。
2-2 特殊情况下，可能需要您寄回全部商品或者商品的某个配件返厂检测。此过程将造成审核时间延长。
2-3 如遇法定节假日，审核时间可能会延长。
3. 结果认定及处理
3-1 对于不符合退换货标准的，客服将会联系申请人告知，提供《审核报告》，并终结退换货申请。
3-2 对于符合退换货标准的，客服将会联系申请人，寄回商品或部份商品配件，并安排换货或退款。
四、退换货注意事项（请您务必仔细阅读）
1. 关于退换货有效期的判断
退换货有效期自您签收后第二天零时起算。
如果您在6月1日签收了该商品，那么从6月2日零时算起，您最晚需在6月8日24：00前联系本公司淘宝客服，申请退货；
如果您在6月1日签收了该商品，那么从6月2日零时算起，您最晚需在6月16日24：00前联系本公司淘宝客服，申请换货；
2. 不属于退换货服务的项目
2-1 超过退换货服务有效期的商品
2-2 产品外表变形、压伤、碰伤、破损、划痕、脏污等外观问题，且无法提供签收存证的。建议您在产品签收时，在快递员在场的情况下，开箱检查此类问题，以避免出现问题无法存证的情况。否则，我们无法判定问题的产生原因及责任界线。
2-3 产品签收后发现的零件缺失。此处的零件指电动模型飞机的机体、机头罩、座舱、主翼、平尾、垂尾、电机、电调、舵机、集线板等重要部件。
2-4 无法提供完整原厂包装的商品。完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括发泡包装盒、彩盒、外箱、说明书。建议您在收货之日起，将所有出厂包装，保留15天。
2-5 已组装过，拆卸后影响二次销售的商品。部份商品的零件需要在拼装过程中使用胶水，粘胶后的商品，会影响二次销售，将无法享受退换货服务。建议在组装前，确认零件是否完好无损。
2-6 未按说明书要求误用、碰撞、疏忽、改动、不正确安装所造成的质量问题。
2-7 未完整寄回所要求寄回的商品。
2-8 发生故障，经检测判定后，非产品自身质量原因的商品。
2-9 特殊定制类产品。
五、产品保质期
1. 机体（指所有泡沫类零件）-无保修期
2. 电机-3个月
3. 舵机-3个月
4. 涵道风扇-无保修期
5. 螺旋桨-无保修期
6. 电调-3个月
7. 电路板-6个月
8. 附件-无保修期
六、非保修条款
以下情况不属于正常保修范围
1. 超过最长保修期时间。
2. 人为原因造成的损坏。
3. 不可抗拒因素造成的损坏。
4. 未按《产品说明书》的要求使用、保养及调整所造成的损坏；
5. 无法确认的因素造成的损坏。
6. 其它非产品本身设计、制造、质量等问题所导致的故障和损坏。
7. 使用过程中，使用了非同一品牌下配套的遥控器与接收机，而出现的故障和损坏。
8. 使用过程中，不明原因故障造成碰撞后，所产生的零件损坏。（不明原因指无法证明是产品或零件本身质量问题而导致的故障，同时，亦无法找到具体引起故障的原因。）
9. 使用过程中，改造、增加或更换其它非本品牌配件所造成的损坏。
如果出现上述情况，用户需要支付维修费用，具体费用，需要根据实际情况进行评估！
特别注意事项：
模型飞机在使用过程中，需要保持严谨的态度。任何不当操作，任意一个细节的疏忽，都有可能引起严重的事故。通过我们对十余年来，对各种事故的分类统计来看，大部份故障原因如下：
1. 未使用同一品牌下的遥控器与接收机。
2. 更换电调接头。更换时，焊锡不牢，内部有气泡，导致偶发性接触不良。
3. 更换大功率LED灯，或者过度增加LED灯数量，导致BEC / UBEC负载过大。
4. 未能按《说明书》认真调试产品，包括重心、平尾居中角、舵面居中位、舵面工作方向等。
5. 飞行技术水平未能达到当前产品熟练飞行所需技术水平。
6. 增加了其它额外设备
7. 部份微型螺丝，紧固时过度用力，拧断螺丝。
8. 产品使用后，没有定期检查起落架、舵机、动力组等工况。
9. 产品使用后，没有定期检查各部件结合处是否异常。
10.未在每次使用前，认真检查各个插头的松紧。
11. 初次飞行时，未来在高空仔细了解产品的各种飞行特性及失速特性。
七、费用相关
1. 因产品自身质量原因而导致的退换货，由我方支付运费。
2. 非产品自身质量原因而导致的退换货，由申请人支付运费。
3. 产品三包政策下的七天无理由退货，由申请人支付运费，同时在退款金额中，扣除发货时产生的运费。
4. 保修期内，因产品自身质量原因需要返厂维修的，由我方支付运费，免除相关维修费及工时费。
5. 保修期内，非产品自身质量原因需要返厂维修的，由申请人支付运费、相关维修材料费及工时费。
6. 保修期外，需要返厂维修的，由申请人支付运费、相关维修材料费及工时费。
7. 非保修条款下，产生故障需要返厂维修的，由申请人支付运费、相关维修材料费及工时费。